騰訊企點(diǎn)電腦版是企業(yè)級的辦公軟件，被應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，是很多公司企業(yè)都在使用的，讓其能夠輕松對數(shù)個(gè)社交平臺進(jìn)行管理，有效地進(jìn)行客戶庫的管理，更加精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

騰訊企點(diǎn)是什么軟件

騰訊云旗下智慧客戶運(yùn)營平臺，致力于為企業(yè)提供服務(wù)營銷一體化的saas解決方案。包括：企點(diǎn)客服、企業(yè)qq2.0、企點(diǎn)呼叫中心等一組saas產(chǎn)品套件。通過微信公眾號、小程序、qq、網(wǎng)頁、電話等全渠道通路觸達(dá)客群，客服機(jī)器人、海量客戶庫、工單、智能質(zhì)檢等幫助企業(yè)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購，提升客戶忠誠度，將客戶互動變成生意機(jī)會。現(xiàn)已覆蓋教育、泛互聯(lián)網(wǎng)、金融、工業(yè)、能源等多個(gè)領(lǐng)域，超過百萬家企業(yè)和組織正在使用它。

功能說明

客戶庫管理

將公司多個(gè)平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機(jī)。

多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會。

銷售機(jī)會管理

通過企點(diǎn)服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會。

軟件特色

--主動營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

主動會話

根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通

群發(fā)消息

依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

批量外呼

高效智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化

紅包卡券

靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機(jī)qq或微信錢包　　ivr可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

--數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理

員工報(bào)表

工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)查看和導(dǎo)出，高效管理員工績效

會話報(bào)表

打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然

消息記錄

便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險(xiǎn)

話務(wù)報(bào)表

詳盡的話務(wù)報(bào)表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量

--多種社交方式服務(wù)客戶

多通路溝通

覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有qq好友專屬客服

線上線下打通

二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

qq關(guān)系

通過添加qq好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)

無縫切換

融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

--大容量客戶庫管理商機(jī)

客戶庫

海量客戶庫，保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動而流失

客戶遷移

可將已有的qq好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

客戶歸屬

客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

客戶畫像

通過多種維度，分析構(gòu)建客戶庫畫像，了解客戶構(gòu)成

--融合多通路智能連接客戶

融合工作臺

電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

客戶評分

基于訪問行為、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識別高價(jià)值客戶

智能路由

智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

跨通路匹配

跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)

--云化呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)

云計(jì)算架構(gòu)

領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

運(yùn)營商直簽

全國運(yùn)營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險(xiǎn)

ivr可視化

ivr可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

--開放平臺整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

豐富的api

開放api，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

ui集成

開放ui集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無縫連接

認(rèn)證合作伙伴

認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施

--ai質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

實(shí)時(shí)監(jiān)控

多維度監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能

語音質(zhì)檢

自動語音識別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評分，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢

績效報(bào)表

豐富的工作績效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

騰訊企點(diǎn)怎么修改密碼

1、企點(diǎn)管理員賬號或被賦予了管理權(quán)限的員工號，均可在賬戶中心【企業(yè)管理】模塊-【組織架構(gòu)】功能中，對員工號進(jìn)行單個(gè)或批量的修改密碼的操作，如下圖所示：

2、任意員工號，均可在登錄后的企點(diǎn)客戶端和企點(diǎn)賬戶中心找到修改密碼的入口，其中PC端入口在面板左下角，移動端入口在【設(shè)置】-【賬號安全】中，賬戶中心入口在右上角賬戶頭像下拉窗口，下圖以PC端為例：

3、任意員工號，均可在登錄前的企點(diǎn)客戶端或賬戶中心找到找回密碼的入口，下圖以PC端為例：

*注意：2和3均需要員工號已綁定手機(jī)號。

更新內(nèi)容

- 企點(diǎn)客服客戶庫自定義字段優(yōu)化

- 企點(diǎn)客服客戶庫自定義視圖優(yōu)化

- 企點(diǎn)客服客戶庫高級篩選優(yōu)化

- 企點(diǎn)客服轉(zhuǎn)接提醒優(yōu)化

- 企點(diǎn)客服未接入池新增“刪除排隊(duì)客戶”權(quán)限

- 企點(diǎn)客服私人備注名優(yōu)化

- 企點(diǎn)客服公眾號通路收發(fā)視頻優(yōu)化